Termos de Serviço

INTRODUÇÃO

Este termo estabelece as condições de garantia para os serviços técnicos prestados por HOLLON EMPREENDIMENTOS, CNPJ: 32.843.734-0001/29, doravante denominada "Prestadora de Serviços" através da subseção se serviço denominada HOLLON SOLUÇÕES e o cliente, doravante denominado "Cliente". Ao contratar os serviços da Prestadora de Serviços, o Cliente concorda com os termos e condições aqui descritos.

SERVIÇOS OFERECIDOS

A Prestadora de Serviços oferece uma ampla gama de serviços técnicos, incluindo, mas não se limitando a:

• Empreita

• Projetos

• Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

• Laudos Técnicos

• Vistorias

• Termos de Responsabilidade Técnica (TRTs)

• Manutenções Preventivas, Corretivas e Preditivas

• Instalações e Montagens

Os serviços abrangem as áreas de Hidráulica, Elétrica, Gás, Eletroeletrônica e Tecnologia da Informação (TI).

OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA DE SERVIÇOS

• Qualidade e Profissionalismo: A Prestadora de Serviços se compromete a fornecer serviços de alta qualidade, executados por profissionais qualificados e em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.

• Prazos: A Prestadora de Serviços estabelecerá prazos realistas para a conclusão de cada serviço, levando em consideração a complexidade e escopo do trabalho.

• Comunicação: A Prestadora de Serviços manterá uma comunicação clara e transparente com o Cliente, fornecendo atualizações regulares sobre o andamento dos serviços.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

• Acesso e Permissões: O Cliente deve fornecer acesso seguro às instalações e equipamentos relevantes para a execução dos serviços contratados.

• Informações Relevantes: O Cliente deverá fornecer informações precisas e completas sobre os requisitos do projeto e quaisquer especificações relevantes.

• Pagamentos: O Cliente concorda em efetuar os pagamentos de acordo com os termos estabelecidos no contrato, respeitando os prazos estipulados.

TAXAS DE SERVIÇO

O valor final do serviço é composto por:

• Mão de obra cobrada por minuto;

• Materiais inclusos na execução do serviço;

• Taxa Logística de deslocamento e infraestrutura;

Quando realizado um "Chamado Técnico" e o "Orçamento Final" para o serviço não for aprovado pelo cliente, o cliente pagara o valor referente apenas à "Taxa logística"

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Direitos Autorais: Qualquer material, projeto ou documentação criada durante a prestação dos serviços será de propriedade da Prestadora de Serviços, a menos que acordado de outra forma no contrato.

CONFIDENCIALIDADE

Ambas as partes concordam em manter em sigilo qualquer informação confidencial obtida durante a execução dos serviços.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Prestadora de Serviços não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos resultantes do uso dos serviços.

GARANTIA

• Prazo de Garantia:

• A garantia dos serviços técnicos é válida pelo período de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal de serviço.

• Abrangência da Garantia:

• Esta garantia cobre eventuais defeitos ou não conformidades nos serviços realizados pela Prestadora de Serviços, desde que não decorram de mau uso, intervenção de terceiros ou condições adversas não previstas.

• Responsabilidades da Prestadora de Serviços:

• A Prestadora de Serviços compromete-se a corrigir, sem custos adicionais, quaisquer defeitos identificados dentro do período de garantia.

• Caso a correção não seja possível, a Prestadora de Serviços providenciará uma solução alternativa ou reembolso proporcional ao serviço não conforme.

• Exclusões da Garantia:

• Esta garantia não cobre danos decorrentes de acidentes, uso inadequado, modificações não autorizadas ou causas externas não relacionadas aos serviços prestados.

• Procedimento para Acionamento da Garantia:

A Prestadora de Serviços se reserva o direito de avaliar presencialmente o serviço antes de efetuar qualquer reparo ou substituição.

Caso no caso de não concordância o Cliente deverá:

• • Solicitar as documentações técnicas do serviço realizado, sendo elas (CHAMADO, RESUMO TÉCNICO, ACOMPANHAMENTO e LOG DO SERVIÇO);

  • Apresentar a documentação a um técnico com cadastro ativo no conselho regional/federal de técnicos industriais solicitando a INSPEÇÃO DE SERVIÇO assim como o TERMO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA validado pelo mesmo atestando a irregularidade ou defeito;

  • Notificar a Prestadora de Serviços por formulário, descrevendo o defeito ou não conformidade identificado juntamente com o TERMO DE RESPONSABILIDADE TÈCNICA;

Disposições Gerais de Garantia de Serviço:

• A garantia é intransferível, aplicando-se exclusivamente ao serviço original prestado.

• A Prestadora de Serviços não se responsabiliza por danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso dos serviços.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Lei Aplicável: Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as Leis Nº 5.524, DE 5 DE NOVEMBRO DE 1968, Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, Nº 13.874, DE 20 DE SETEMBRO DE 2019, Nº 12.965, DE 23 DE ABRIL DE 2014

Alterações nos Termos: A Prestadora de Serviços reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, notificando o Cliente com antecedência.