Termos de Serviço

TERMOS DE SERVIÇO E PRIVACIDADE

INTRODUÇÃO

Este termo estabelece as condições de garantia para os serviços técnicos prestados por HOLLON EMPREENDIMENTOS, CNPJ: 32.843.734-0001/29, doravante denominada "Prestadora de Serviços" através da subseção de serviço denominada HOLLON SOLUÇÕES e o cliente, doravante denominado "Cliente". Ao contratar os serviços da Prestadora de Serviços, o Cliente concorda com os termos e condições aqui descritos.

SERVIÇOS OFERECIDOS

A Prestadora de Serviços oferece uma ampla gama de serviços técnicos, incluindo, mas não se limitando a:

Os serviços abrangem as áreas de Hidráulica, Eletrotécnica, Elétrica, Gás, Eletroeletrônica e Tecnologia da Informação (TI).

OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA DE SERVIÇOS

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE AO REALIZAR O PEDIDO DE SERVIÇO

O Cliente é responsável por realizar o pedido de serviço por meio do formulário online disponibilizado pela Prestadora de Serviços. Ao preencher o formulário, o Cliente concorda com os seguintes pontos:

CHAMADO TÉCNICO

O Chamado Técnico será formalizado após o retorno da Prestadora de Serviços à Solicitação de Serviço enviada pelo Cliente por meio do formulário online. No momento da abertura do Chamado Técnico, as seguintes informações serão relatadas e documentadas:

Ausência de Documentação Técnica: Caso, por qualquer motivo, o Cliente não apresente documentação técnica que norteie a execução do serviço, as seguintes cláusulas do artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor serão adotadas como critério:

Esta cláusula assegura que, mesmo na ausência de documentação técnica formal, a Prestadora de Serviços agirá em conformidade com os direitos fundamentais do consumidor, garantindo a proteção e segurança do Cliente em todas as etapas da prestação do serviço.

TAXAS DE SERVIÇO

O valor final do serviço é composto por:

Quando realizado um Chamado Técnico e o Orçamento Final para o serviço não for aprovado pelo Cliente, ele pagará o valor referente apenas à Taxa Logística.

TERMO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELO USO ADEQUADO DOS SERVIÇOS


INTERCORRÊNCIAS


GARANTIA

Caso no caso de não concordância, o Cliente deverá:

MÉTODO DE AVALIAÇÃO

Para a avaliação da responsabilidade da Prestadora de Serviços, tanto em casos de garantia quanto de intercorrências durante a execução dos serviços, será utilizado o Sistema 6M como metodologia de análise. 

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Prestadora de Serviços fundamenta sua posição de não se responsabilizar por problemas decorrentes de fatores externos ao seu controle, como os descritos no item "Meio Ambiente" e o mau uso de equipamentos ou instalações, com base na legislação brasileira. A seguir, destacam-se os dispositivos legais que validam essa postura:

PROPRIEDADE INTELECTUAL

CONFIDENCIALIDADE

Ambas as partes concordam em manter em sigilo qualquer informação confidencial obtida durante a execução dos serviços.

DISPOSIÇÕES GERAIS